Na OnTheWall queremos garantir uma experiência de compra simples, segura e transparente. A satisfação dos nossos clientes é uma prioridade, pelo que definimos uma política de devoluções clara e adequada aos nossos produtos.
- Direito de Livre Resolução
Nos termos da legislação aplicável às compras realizadas online, o cliente dispõe de um prazo de 14 dias após a receção da encomenda para comunicar a intenção de devolver o produto, sem necessidade de indicar o motivo, desde que sejam cumpridas as condições previstas nesta política.
- Condições para Aceitação da Devolução
Para que uma devolução seja aceite, o produto deverá:
Encontrar-se em perfeitas condições, sem sinais de utilização, corte, aplicação ou alteração;
Permanecer na embalagem original, devidamente acondicionado;
Ser devolvido com todos os elementos que o acompanham;
Não apresentar danos resultantes de manuseamento inadequado.
A OnTheWall reserva-se o direito de recusar devoluções de produtos que não cumpram estas condições.
- Produtos Personalizados e Sob Encomenda
Devido à natureza de alguns produtos, nomeadamente papéis de parede personalizados, produzidos à medida ou fabricados especificamente de acordo com as indicações do cliente, estes poderão não estar abrangidos pelo direito de devolução, salvo em caso de defeito ou erro imputável à OnTheWall.
- Como Solicitar uma Devolução
Para iniciar um processo de devolução, o cliente deverá contactar a OnTheWall através dos canais disponibilizados no website, indicando:
Número da encomenda;
Nome do cliente;
Produto a devolver;
Motivo da devolução (quando aplicável).
Após análise do pedido, serão fornecidas as instruções necessárias para o envio do produto.
- Custos de Devolução
Salvo situações em que exista defeito do produto ou erro no envio por parte da OnTheWall, os custos associados à devolução ficam a cargo do cliente.
- Reembolsos
Após receção e verificação do produto devolvido, o reembolso será processado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, no prazo legal aplicável.
O valor reembolsado corresponde ao valor dos produtos devolvidos e, quando aplicável, aos custos de entrega standard inicialmente pagos pelo cliente.
- Produtos Danificados ou Erros na Encomenda
Caso o cliente receba um produto danificado, com defeito ou diferente do solicitado, deverá contactar a OnTheWall o mais brevemente possível, preferencialmente até 48 horas após a receção, enviando fotografias que permitam avaliar a situação.
Após validação, a OnTheWall procederá à substituição do produto ou à solução mais adequada.
- Recomendações Antes da Aplicação
Antes da aplicação do papel de parede, recomendamos que o cliente confirme:
Referência e quantidade recebida;
Estado do produto;
Compatibilidade do material com o espaço pretendido.
Após a aplicação do produto, não serão aceites reclamações relacionadas com defeitos visíveis que poderiam ter sido identificados antes da instalação.
- Contacto
Para questões relacionadas com devoluções ou trocas, o cliente poderá contactar a equipa OnTheWall através dos contactos disponíveis no website.
